Điều Khoản & Điều Kiện euwin

---

Điều 1 — Định nghĩa & giải thích thuật ngữ

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

---

Điều 2 — Điều kiện đăng ký tài khoản

2.1. Độ tuổi tối thiểu

Chỉ những người từ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của euwin. Đây là chính sách bắt buộc của nền tảng nhằm bảo vệ trẻ vị thành niên khỏi các hoạt động cá cược. euwin có quyền yêu cầu người chơi cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.

2.2. Thông tin đăng ký chính xác

Khi đăng ký, người chơi có nghĩa vụ cung cấp:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ;
• Ngày tháng năm sinh chính xác;
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc sở hữu của người đăng ký;
• Số điện thoại di động tại Việt Nam đang hoạt động;
• Thông tin ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch.

Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác hoặc thông tin của người khác là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng băng tài khoản ngay lập tức, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

2.3. Một tài khoản trên mỗi người

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một (01) tài khoản euwin duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp, euwin có quyền đóng toàn bộ các tài khoản liên quan và hủy mọi giao dịch phát sinh.

---

Điều 3 — Tài khoản người chơi & bảo mật

3.1. Trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. euwin khuyến cáo sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người chơi phải thông báo ngay cho euwin qua kênh Live Chat hoặc email [email protected]. euwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin đăng nhập.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

euwin có quyền yêu cầu người chơi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: căn cước công dân / hộ chiếu, hóa đơn điện/nước xác nhận địa chỉ, sao kê ngân hàng. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị tạm khóa rút tiền cho đến khi xác minh thành công.

3.3. Đình chỉ và khóa tài khoản

euwin có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản trong các trường hợp sau:

• Phát hiện hoạt động gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi;
• Tài khoản liên quan đến giao dịch rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp;
• Người chơi vi phạm điều khoản sử dụng;
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

---

Điều 4 — Nạp tiền & rút tiền

4.1. Phương thức thanh toán

euwin hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay và các kênh thanh toán được euwin chấp thuận. Danh sách phương thức có thể thay đổi theo từng thời điểm.

4.2. Tiền tệ và định dạng số

Tất cả giao dịch trên euwin được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Giới hạn rút tối đa trong một ngày là 100.000.000 VNĐ (có thể điều chỉnh tùy cấp độ thành viên).

4.3. Thời gian xử lý

Nạp tiền thường được phản ánh ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 15 phút sau khi giao dịch thành công từ phía ngân hàng/ví điện tử. Rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ kể từ thời điểm yêu cầu được phê duyệt, tùy thuộc vào phương thức và thời điểm trong ngày.

4.4. Chính sách chống rửa tiền (AML)

euwin áp dụng chính sách chống rửa tiền nghiêm ngặt. Người chơi không được phép sử dụng nền tảng euwin cho bất kỳ mục đích rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc hoạt động tài chính phi pháp nào. euwin có quyền từ chối, tạm dừng hoặc hủy giao dịch bất kỳ lúc nào nếu có nghi ngờ hợp lý về bản chất của giao dịch đó.

---

Điều 5 — Quy tắc cược & trò chơi

5.1. Xác nhận đặt cược

Một lệnh đặt cược được coi là hợp lệ và có hiệu lực khi hệ thống euwin xác nhận thành công và trừ số tiền cược tương ứng khỏi tài khoản người chơi. Người chơi không được hủy hoặc chỉnh sửa lệnh cược sau khi đã xác nhận. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống, euwin có quyền hủy lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng.

5.2. Lỗi hiển thị & kết quả không hợp lệ

Trong trường hợp phần mềm hoặc dữ liệu hiển thị bị lỗi dẫn đến việc hiển thị tỷ lệ cược, kết quả hoặc số dư không chính xác, euwin có quyền điều chỉnh lại kết quả về giá trị đúng và không có nghĩa vụ thanh toán theo giá trị hiển thị lỗi. euwin sẽ thông báo cho người chơi bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể.

5.3. Kết nối bị gián đoạn

euwin không chịu trách nhiệm về việc mất kết nối internet từ phía người chơi trong quá trình đặt cược hoặc chơi trò chơi trực tiếp. Hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái cuối cùng được máy chủ tiếp nhận. Người chơi nên đảm bảo kết nối ổn định trước khi thực hiện giao dịch có giá trị lớn.

---

Điều 6 — Khuyến mãi & tiền thưởng

6.1. Điều kiện áp dụng khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi khác của euwin đều kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể. Người chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút số tiền thưởng và bất kỳ khoản tiền thắng cược nào liên quan. Chi tiết điều kiện vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

6.2. Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

euwin nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần;
• Sử dụng chiến lược cược đối nghịch (arbitrage) nhằm trục lợi khuyến mãi;
• Thông đồng với người chơi khác để đáp ứng điều kiện vòng cược một cách gian lận;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược thực hiện điều kiện vòng cược.

euwin bảo lưu quyền hủy tiền thưởng và tịch thu tiền thắng cược nếu phát hiện hành vi lạm dụng, đồng thời có thể đóng tài khoản vi phạm vĩnh viễn.

6.3. Hết hạn tiền thưởng

Tiền thưởng không sử dụng hoặc không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời gian quy định (thông thường là 30 ngày kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác) sẽ tự động hết hạn và bị hủy khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.

---

Điều 7 — Hành vi bị cấm trên nền tảng

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng euwin:

1. Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch;
2. Sử dụng phần mềm gian lận, bot tự động, script hoặc công cụ kỹ thuật can thiệp vào hệ thống;
3. Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của euwin;
4. Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích tài chính phi pháp;
5. Đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ của euwin;
6. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của euwin bao gồm logo, thương hiệu, nội dung và mã nguồn;
7. Chuyển nhượng tài khoản, số dư hoặc tiền thưởng cho người khác;
8. Sử dụng VPN hoặc các công nghệ che giấu danh tính để vượt qua các hạn chế địa lý của nền tảng.

---

Điều 8 — Chấm dứt & đình chỉ tài khoản

8.1. Người chơi tự đóng tài khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, người chơi phải rút hết số dư tiền thực. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

8.2. euwin chấm dứt tài khoản

euwin có quyền đơn phương chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản người chơi mà không cần thông báo trước nếu người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, euwin có quyền tịch thu toàn bộ số dư tài khoản nếu số dư đó có liên quan đến hành vi vi phạm.

8.3. Tự loại trừ (Self-exclusion)

Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 7 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng euwin. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đặt cược, nhận thưởng hay thực hiện giao dịch mới. Đây là một trong những công cụ quan trọng trong chính sách chơi có trách nhiệm của euwin.

---

Điều 9 — Giới hạn trách nhiệm pháp lý

9.1. Giới hạn bồi thường

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, euwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm mất thu nhập, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc tổn thất danh tiếng.

9.2. Lỗi bất khả kháng

euwin không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện nghĩa vụ trong các trường hợp bất khả kháng, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng internet toàn cầu, tấn công mạng từ bên ngoài (DDoS), hoặc các quyết định của cơ quan nhà nước.

9.3. Rủi ro cá cược

Người chơi thừa nhận rằng cá cược mang bản chất rủi ro và có thể dẫn đến mất toàn bộ số tiền đặt cược. euwin không bảo đảm bất kỳ mức thu nhập hay lợi nhuận nào từ việc tham gia cá cược trên nền tảng. Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định tài chính của mình.

---

Điều 10 — Chính sách bảo mật & dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng của euwin — một tài liệu pháp lý độc lập được tích hợp theo tham chiếu vào bộ điều khoản này. Người chơi nên đọc kỹ Chính sách bảo mật để hiểu rõ cách euwin thu thập và sử dụng thông tin cá nhân.

euwin cam kết không bán, cho thuê hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của người chơi chobên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của người chơi hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

---

Điều 11 — Thay đổi điều khoản & điều kiện

euwin bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang euwin.world/dieu-khoan-dieu-kien.

Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho người chơi về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng. Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

---

Điều 12 — Liên hệ & khiếu nại

12.1. Quy trình giải quyết khiếu nại

Người chơi có thể gửi khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc trò chơi thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của euwin. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu.

12.2. Kênh liên hệ chính thức

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên website euwin.world — phản hồi trong vòng 3 phút.
• Email: [email protected] — dành cho các vấn đề cần xử lý chi tiết, kèm tài liệu đính kèm.

Khi gửi khiếu nại qua email, người chơi nên cung cấp đầy đủ: mã tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, ngày giờ xảy ra sự cố và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Điều này giúp đội ngũ euwin xử lý yêu cầu nhanh chóng và chính xác hơn.

12.3. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận thông qua quy trình khiếu nại nội bộ, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng phương thức hòa giải trước khi đưa ra bất kỳ cơ quan tài phán nào. Quá trình hòa giải sẽ được thực hiện bằng tiếng Việt.